Suport tehnic 24/7 — telefon, email și tichete

Știm cât de important este ca site-ul tău să fie online și orice problemă să fie rezolvată cât mai repede. De aceea, echipa noastră de suport este pregătită să te ajute ori de câte ori ai nevoie. Ne poți contacta non-stop prin email și tichete, iar în timpul programului suntem disponibili și telefonic.

Suportul este oferit exclusiv de specialiștii HOSTGATE, instruiți intern și cu acces direct la infrastructura noastră. Astfel, primești răspunsuri rapide, soluții eficiente și ajutor din partea unor oameni care cunosc în detaliu serviciile pe care le administrează.

Asistența tehnică este oferită cu prioritate prin sistemul de tichete și e-mail, pentru gestionarea eficientă a fiecărei solicitări. Ambele canale sunt monitorizate permanent, 24/7, inclusiv în weekend și în zilele de sărbătoare legală.

• Email suport tehnic: suport@hostgate.ro
• Email facturare / financiar: facturi@hostgate.ro
• Tichet din Contul de Client: în panoul de administrare HOSTGATE, secțiunea Suport / Tichete

Pentru informații despre pachete, prețuri, configurații sau migrarea serviciilor, completează formularul de contact, iar unul dintre specialiștii noștri îți va răspunde în cel mai scurt timp.

• Disponibilitate: 24/7, mesajele intră direct în sistemul de tichete
• Recomandat pentru: întrebări pre-vânzare, alegerea pachetului potrivit, solicitări personalizate

Dacă ai întrebări despre serviciile noastre sau ai nevoie de ajutor în alegerea unei soluții, ne poți contacta telefonic în timpul programului de lucru. Îți oferim informațiile de care ai nevoie, fără explicații complicate.

• Telefon suport: 0376.448.228
• Program: Luni-Vineri, între orele 08:00 și 20:00

Telefonul este disponibil în timpul programului de lucru. În restul timpului, ne poți contacta prin sistemul de tichete. Solicitările marcate cu prioritatea „Critic” sunt monitorizate 24/7 și au prioritate la preluare.

Nu toate solicitările au același nivel de urgență. De aceea, fiecare tichet este încadrat într-o categorie de prioritate, astfel încât incidentele care afectează funcționarea serviciilor să fie preluate înaintea solicitărilor generale.

• Critic - Server indisponibil, pierdere de date sau incident major de securitate.
  Timp mediu de răspuns: sub 15 minute. Monitorizare și intervenție 24/7.
• Înalt - Probleme care afectează funcționarea serviciilor, cum ar fi erori de email, DNS sau alte componente esențiale.
  Timp mediu de răspuns: sub o oră, în intervalul de suport.
• Mediu - Configurări, optimizări, solicitări tehnice și alte cereri care nu afectează disponibilitatea serviciilor.
  Timp mediu de răspuns: sub 4 ore.
• Scăzut - Întrebări despre servicii, oferte sau alte solicitări pre-vânzare.
  Timp mediu de răspuns: sub 24 de ore.

Ne poți contacta telefonic de luni până vineri, între 08:00 și 20:00. În afara acestui program, cea mai rapidă metodă de a lua legătura cu echipa noastră rămâne sistemul de tichete. Dacă situația este critică, selectează prioritatea „Critic”, iar solicitarea va fi preluată imediat de echipa tehnică.