Termeni și Condiții de Utilizare a Serviciilor

1.1. HOST GATE SRL, entitate juridică, CUI RO44527763, ONRC J03/1595/2021, având sediul social în Ștefănești, Str. Aleea Venus, Nr. 11B, ARGEȘ, RO, este definită în continuare ca „HOSTGATE", fiind prestator al serviciilor de găzduire web, reseller web, înregistrare domenii web, servere virtuale (VPS/VDS/Cloud), servere dedicate, colocare servere, precum și orice alte servicii web adiționale care pot fi contractate direct prin intermediul paginii web hostgate.ro.

1.2. Prezentul document electronic definește cadrul prin care HOSTGATE se angajează să furnizeze produsele și serviciile web utilizatorilor săi, reprezentând în același timp un acord legal între părți, astfel încât utilizarea serviciilor oferite de HOSTGATE presupune acceptarea în totalitate și conformarea întocmai la condițiile de utilizare prezentate aici.

1.3. HOSTGATE este de acord să furnizeze produse și servicii web tuturor utilizatorilor săi, atât persoane fizice cât și persoane juridice, în conformitate cu prevederile legale în vigoare, respectând în totalitate legislația română. Toți utilizatorii serviciilor web fac subiectul acestor termeni și condiții.

1.4. HOSTGATE interzice imperativ folosirea serviciilor sale web în scopul desfășurării unor activități ilegale, de ordin tendențios sau pentru încălcarea drepturilor de orice fel. Utilizatorul este de acord ca HOSTGATE să furnizeze informații despre datele personale (adrese IP, istoric conectări, date despre contul clientului etc.) numai autorităților care investighează încălcarea securității sistemelor sau faptele cu caracter penal.

1.5. Utilizatorul recunoaște faptul ca serviciile web furnizate de HOSTGATE, precum și prețurile aferente acestora, i-au fost comunicate în totalitate, și că este de acord cu faptul ca HOSTGATE poate modifica fără o notificare prealabilă atât parametrii tehnici ai serviciilor web furnizate cât și prețurile acestora.

2.1. Orice comandă se va efectua fie online prin intermediul paginii web hostgate.ro, fie telefonic la numerele de telefon afișate pe pagina hostgate.ro.

2.2. Utilizatorul se obliga să furnizeze datele de identificare complete, corecte și conforme cu realitatea, astfel încât acestea să poată fi utilizate de către HOSTGATE la emiterea facturilor pentru serviciile web achiziționate. HOSTGATE își rezervă dreptul de a șterge un cont de client și/sau serviciu web în cazul depistării unor date de identificare incorecte sau incomplete.

2.3. După finalizarea comenzilor se va transmite în mod automat o notificare de plată către adresa de e-mail furnizată de utilizator. Utilizatorul este de acord să achite contravaloarea serviciilor achiziționate, în avans pentru perioada de timp în care acestea sunt furnizate. Toate notificările de plată ulterioare vor fi transmise exclusiv prin intermediul serviciului de e-mail.

2.4. Utilizatorul are obligația să achite contravaloarea notificărilor de plată (proformei) în avans, în termen de maxim 15 zile de la data emiterii. În cazul neachitării la timp, HOSTGATE va suspenda automat activitatea serviciilor web. După confirmarea de încasare se va emite și expedia automat factura în format digital (PDF) pe adresa de e-mail a utilizatorului.

2.5. Ne rezervăm dreptul de a suspenda orice serviciu web aferent contului de client după depășirea termenului de 15 zile de la data scadenței. Pentru serverele VPS și dedicate serviciile se suspenda în 3 zile de la data scadentă. Orice prelungire rămâne la latitudinea HOSTGATE.

2.6. Ștergerea contului — Ne rezervăm dreptul de a șterge definitiv toate datele conturilor de găzduire după trecerea a 20 zile calendaristice de la data scadentă a facturii proforma dacă plată nu a fost efectuată. Pentru serverele VPS și dedicate datele sunt șterse în 3 zile calendaristice.

2.7. Utilizatorii au dreptul la rambursul sumei achitate pentru serviciile web în termen de maxim 30 de zile de la plasarea comenzii. Pentru a beneficia, utilizatorul trebuie să solicite rambursarea prin deschiderea unei cereri de suport către departamentul Financiar. Tarifele percepute pentru înregistrarea domeniilor, servere VPS, servere dedicate, certificate SSL sau licențelor software nu sunt rambursabile.

2.8. Pentru închiderea contului se va face o cerere către departamentul Financiar cu cel puțin 15 zile înainte de următoarea data de facturare, dacă în prealabil a fost semnat un contract fizic. În lipsa unui contract fizic, întreruperea contului se efectuează automat după 15 zile de la scadentă notificărilor de plată.

2.9. Restaurarea și activarea unui cont de găzduire/reseller web după ștergerea datelor pentru neplată se taxează cu 25 EUR + TVA, plus achitarea restanțelor.

3.1. HOSTGATE oferă suport tehnic gratuit tuturor clienților pentru a asigura buna funcționare a serviciilor oferite. Suportul tehnic este limitat la aria noastră de expertiză — buna funcționare a serviciilor de găzduire web. Nu oferim suport tehnic pentru aplicații web (CGI, PHP, HTML, JS, CSS etc.) și nu oferim suport pentru clienții dumneavoastră. Suportul poate fi solicitat non-stop prin e-mail la suport@hostgate.ro sau de luni până vineri între orele 08:00–20:00 telefonic la 0376.448.228.

4.1. HOSTGATE are toleranță zero față de trimiterea de Unsolicited Commercial Email (UCE) sau SPAM prin intermediul rețelei noastre. Tuturor utilizatorilor și clienților le este interzis să folosească rețeaua noastră pentru a trimite UCE/SPAM. Violarea acestor condiții poate duce la penalități severe, inclusiv oprirea furnizării serviciilor.

Spamming se referă la actul de a trimite, asista sau consimți la trimiterea de mesaje comerciale nesolicitate prin Internet către o adresă care nu a solicitat și confirmat în mod expres dorința de a primi aceste mesaje (anunțuri comerciale, cereri caritabile, petiții, sondaje, oferte promoționale etc.).

4.2. În cazul unei notificări privind încălcarea politicii despre SPAM, vom iniția o investigație în termen de 48 de ore. În timpul derulării investigației accesul clientului la rețea va fi restricționat. Dacă clientul este găsit vinovat, ne rezervăm dreptul de a închide definitiv contul și de a-l acționa în instanță pentru a recupera costurile aferente investigației.

4.3. Orice client care găzduiește site-uri sau servicii de tip SPAM pe serverele și IP-urile oferite de HOSTGATE și apare în vreo bază de date SPAM va duce la deconectarea serviciului. Este interzisă găzduirea de servicii IRC, streaming video, streaming audio sau egg drop scripts.

4.4. Repunerea în funcțiune a serviciilor va fi făcută după îndepărtarea tuturor materialelor interzise. Orice server sau cont de client vinovat de o a doua încălcare va fi scos permanent din rețeaua noastră fără o notificare prealabilă.

4.5. Este interzisă utilizarea următoarelor scripturi pe serverele noastre: UltimateBBS, IkonBoard, toate versiunile de forum YABB, scripturi pentru proxy, scripturi pentru IRC, anonimizator, chat room-uri, PhpShell și scripturi similare pentru executarea de comenzi, FormMail, Mass Mail.

5.1. Dacă alocăm unui client o adresă IP, dreptul de a folosi acea adresă de IP ne aparține doar nouă și clientul nu va avea dreptul să folosească acea adresă IP decât în condițiile acestui document. Vom menține controlul și dreptul de proprietate asupra adreselor IP alocate clienților și ne rezervăm dreptul de a schimba și închide orice adresă IP.

6.1. Clientul este de acord că traficul și spațiul din pachetul de servicii de găzduire web comandat să nu fie depășite, atunci când acestea sunt limitate. Contul clientului va fi monitorizat constant; dacă un cont utilizează o cantitate foarte mare de resurse, vom contacta clientul. În cazul utilizării unor cantități mult prea mari de resurse (memorie, procesor, IO, inodes etc.), contul poate fi suspendat sau scriptul dezactivat fără informarea prealabilă pentru a menține bună funcționare a serverelor.

6.2. Ne rezervăm dreptul de a acționa în aceeași manieră dacă traficul depășește pe cel din pachetul comandat (taxarea traficului adițional, deconectarea sau suspendarea contului).

6.3. HOSTGATE supraveghează respectarea celor de mai sus prin monitorizarea rapoartelor despre resursele utilizate.

7.1. Clienții nu pot utiliza rețeaua HOSTGATE pentru a încerca să evite autentificarea și/sau să păcălească securitatea oricărei gazde, rețele sau cont. Aceasta include: accesarea datelor care nu sunt destinate clientului, logarea la un server pentru care nu are acces autorizat, spargerea parolelor, verificarea securității altor rețele etc.

7.2. Clienții nu au dreptul de a încerca să împiedice sau să oprească serviciul oricărui utilizator, gazdă sau rețea — atacuri denial of service, mail bombing sau alte încercări deliberate de a bloca o gazdă sau rețea.

7.3. HOSTGATE va coopera cu autoritățile care investighează încălcarea securității sistemelor sau rețelelor altor site-uri, inclusiv cu autoritățile care investighează fapte penale.

7.4. Utilizatorii care încălca securitatea sistemelor sau rețelelor pot fi trași la răspundere prin procese civile sau penale.

7.5. Orice beneficiar al serviciilor oferite de HOSTGATE este răspunzător pentru activitățile propriilor utilizatori și, prin acceptarea utilizării serviciilor HOSTGATE, este de acord să asigure aderarea propriilor utilizatori la aceasta. Reclamațiile referitoare la utilizatorii unui beneficiar HOSTGATE vor fi redirecționate către administratorul beneficiarului.

7.6. Orice utilizator despre care considerăm că a încălcat acești termeni și condiții va primi un e-mail de notificare. Serviciul utilizat poate fi temporar suspendat. A două violare va conduce la suspendarea imediată sau închiderea definitivă a contului fără o notificare prealabilă.

7.7. Toate serviciile oferite trebuie folosite în mod legal. Transmisia, stocarea și/sau prezentarea oricărei informații ce intră în conflict cu legea este interzisă: materiale care încălca drepturile de autor, considerate obscene sau amenințătoare.

7.8. Este interzisă stocarea sau prezentarea sub orice formă a materialului pornografic, site-uri cu conținut sexual sau cu legături spre site-uri pentru adulți. Este de asemenea interzisă promovarea activităților ilegale.

Exemple de informații inacceptabile, site-uri sau legături care conțin:

• Programe piratate, programe sau arhive de hackeri;
• Site-uri Warez;
• Muzica sau programe nelicențiate (mp3, warez etc.);
• Material pornografic;
• Site-uri de banner exchange, surf-bar, torrent-hosting, topuri site-uri;
• Utilizarea serverelor noastre exclusiv ca suport de stocare (filme, mp3, poze etc.);
• Site-uri care încarcă prea mult serverul și folosesc prea multe resurse prin scripturile folosite (inclusiv scripturi setate să ruleze permanent, cum ar fi cele pentru jocuri online).

7.9. Clientul are responsabilitatea de a actualiza informațiile de contact din panoul de control și datele de facturare atunci când este necesar. De asemenea este responsabil pentru menținerea în condiții de securitate a numelui de utilizator, parolelor și a altor informații sensibile. Clientul are obligativitatea de a menține actualizate la ultima versiune scripturile comerciale sau gratuite folosite pe server.

8.1. Backup-urile sunt făcute de către noi zilnic. Totuși nu oferim nicio garanție pentru integritatea backup-urilor. Sfătuim toți clienții să genereze și să downloadeze propriile backup-uri din panoul de control sub forma unui fișier arhivat conținând backup-urile tuturor datelor și bazelor de date ale unui cont.

9.1. HOSTGATE cere tuturor clienților și utilizatorilor să ne informeze imediat cu privire la orice încălcare a acestor termene și condiții. Dacă este posibil vă rugăm să ne furnizați: adresa IP folosită, ora și data când s-a comis încălcarea, plus orice altă informație disponibilă despre cel ce a violat termenii.

9.2. Raportarea abuzurilor se face la adresa de e-mail: abuse@hostgate.ro.

HOSTGATE continuă alinierea în vederea respectării Regulamentului General privind Protecția Datelor 2016/679. Regulamentul impune un set unic de reguli la nivelul Uniunii Europene, fiind direct aplicabil din 25.05.2018 și abrogând actul normativ local — Legea 677/2001.

Ce aduce nou regulamentul GDPR?

• Drepturi noi pentru clienții noi și existenți, inclusiv dreptul de a fi uitat și dreptul la portabilitatea datelor.
• Prevederi specifice, clare și simple, ușor de înțeles de către tineri / copii minori.
• Proximitatea față de persoana vizată.
• Cooperare consolidată între autoritățile de supraveghere în cazul prelucrării datelor care privesc persoane din mai multe state membre UE.
• Regulă One Stop Shop, care stabilește autoritatea competentă.
• Responsabilizarea accentuată a operatorilor de date.

Responsabilitățile clientului utilizator al serviciilor de găzduire

• A primi și stoca acordul persoanei vizate (a cărei date sunt procesate) sau a dovedi temeiul legal pe baza căruia procesează datele.
• A informa clienții asupra datelor colectate și procesate.
• A informa clienții asupra perioadei pentru care se păstrează datele.
• A șterge sau anonimiza datele în cazul în care primește o astfel de solicitare de la un client.
• A securiza site-urile și aplicațiile instalate pe servere și conturile de găzduire.

Responsabilitățile HOST GATE SRL

• A stoca în confidențialitate datele introduse pe servere.
• A limita accesul doar la persoanele care lucrează în mod direct cu serverele (dezvoltatori și suport tehnic) și a asigura instruirea acestora.
• A nu vinde sau transmite terțelor părți datele stocate în aplicație sau în conturile de găzduire.
• A lua măsuri proactive pentru a proteja datele stocate.
• A raporta orice breșă de date către clienți și autorități.

Despre modalitățile de stocare și perioada de păstrare

• Datele vor fi stocate pe servere proprii colocate într-un datacenter profesional, securizat, cu acces limitat doar la persoane autorizate.
• Datele sunt și vor fi stocate doar pe teritoriul Uniunii Europene.
• Backupurile datelor vor fi stocate doar în locații sigure și protejate.
• Datele vor fi păstrate pentru perioada contractului (cont găzduire activ sau pachet servicii activ).
• Datele vor fi șterse automat în urma solicitărilor clienților; clientul va fi informat despre perioada de stocare a backupurilor care pot conține încă datele vizate.
• Furnizorii externi cu care colaborăm (Google, Facebook și alții) sunt verificați periodic pentru a menține conformitatea cu GDPR.

Ce face HOSTGATE pentru a fi în conformitate cu GDPR

• Am generat proceduri interne pentru a ține evidența datelor personale colectate.
• În mod repetat am instruit angajații în proceduri și bune practici pentru a proteja datele.
• Am efectuat audituri interne pentru a verifica procedurile și pentru a detecta rapid orice breșă de securitate sau de date.
• Calculatoarele și informațiile sunt stocate în locații sigure și securizate, cu acces monitorizat.
• Datele stocate în sistemul de backup sunt criptate.

11.1. Orice abuz către personalul nostru sau către administratorul rețelei noastre, limbajul neadecvat sau orice lucru pe care noi îl considerăm ofensator poate conduce la suspendarea contului clientului, închiderea definitivă fără o notificare prealabilă și fără rambursarea sumei plătite pentru pachetul contractat.

11.2. Toți clienții și utilizatorii serviciilor HOSTGATE fac subiectul acestor termeni și condiții, astfel încât utilizarea serviciilor furnizate de HOSTGATE presupune acceptarea și conformarea la Termenii și Condițiile de Utilizare.

11.3. HOSTGATE își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul acestui document fără notificarea prealabilă a utilizatorului. Modificările sunt socotite a fi acceptate de către utilizator dacă acesta continuă să folosească serviciul după afișarea lor pe site. De asemenea, HOSTGATE își rezervă dreptul de a înceta furnizarea serviciilor sale către orice utilizator în cazul în care acesta a încălcat una dintre condițiile menționate mai sus.

11.4. În cazul în care nu sunteți de acord cu termenii și condițiile de mai sus, atunci încetați utilizarea serviciilor furnizate de HOSTGATE. De asemenea sfătuim pe toți clienții și utilizatorii serviciilor furnizate de HOSTGATE să verifice acest document cel puțin o dată pe lună pentru a fi la curent cu orice modificări.